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定制家具多不靠谱霸王条款让消费者应接不暇

发布时间:2019-08-15 13:53:37
定制家具多不靠谱 霸王条款让消费者应接不暇 近几年房子户型层出不穷、装修风格多样,而市面上的成品家具大多数是大众化的,不一定与业主家装风格相匹配,消费者差异化和个性化需求也在不断增多,于是能够因地制宜的定制家具就发挥出了优势。但是,定制家具却存在退货难的问题。 现状:定制家具烦恼多退货难 定制家具最大的魅力在于定,但同样的,严重的缺陷也由于定。随着市场上定制家具越来越多,许多问题渐渐浮现出来。设计师业务水平低、效果图与实际产品出入大、安装送货不及时、以及全额付款后才送货的合同条款都成为消费者投诉的热点 。 王女士最近购买了一套定制木门,安装之后发现与家里的装修风格并不匹配,于是要求退货并重新设计木门,厂家对此表示无能为力。另一位廖女士购买了一款书柜,因设计师将书柜的尺寸搞错了,造成尺寸与图纸不符,厂家希望锯掉一部分桌面,但会影响美观,廖女士虽想退货但苦于合同中写明不退货,最终无奈妥协。林先生购买了一套儿童衣柜,到了规定日期迟迟不见送货,于是联系厂家想退货,未料到厂家告知合同上写明此产品不退单、不改单,而且需要付清全款以后才能送货上门。 调查:商家只愿维修不愿退货 对此,走访了南京的部分家具卖场。万一出现什么问题,能不能退货?金陵国际家居卖场一家具店销售人员面对的提问回答说:如果是我们的家具存在问题,可以修,但是不接受退货。除非产品出现严重的质量问题,如环保指标不合格、与合同约定的材料不一致等,才可以退换。 定制家具一旦退回来就等于是废品,刘经理告诉,因为制作家具时是根据消费者的特殊需求量身定做的,针对性较强,不好再卖给其他人,所以多数厂家都不愿意接受退货而往往采取协商的方式来解决问题。 七彩人生家具一位店长也感慨,家具定制工作细节错综复杂,从消费者下单、厂家生产、配送、安装以及售后服务等,各个环节都环环相扣,由于其唯一性,家具每个细节都根据顾客需求而定,如果退还了,对商家造成的损失也很大。 专家解答:不退不换属于霸王条款 定制家具不退不换为何能成为家居行业的惯例,甚至公然写进合同里呢?因为,在一些商家看来,定制家具在法律上还是个空白。一位从业多年的陈经理说,现在定制家具是没有任何国家或者行业标准的,所以,一些同行就钻了空子,久之就形成了潜规则。 对此,南京装饰材料商贸协会投诉站金站长认为,这种条款其实是不合理的,《消费者权益保护法》明确规定了,家具如果在三包期内产品质量出现问题,商家应该履行修理、更换、退货的义务。金站长强调,商家在合同中应该写明不退不换的前提,比如消费者单方面违约,对式样、款式不满意之类的情况,在签订合同之前要与消费者多沟通,不能一味地告知消费者定制的家具不能退。 在此提醒消费者,在定制前应熟悉相关的质量标准要求,听从专业人士意见,最好找品牌商家。另外,选择定制公司要多听多看多了解,做到货比三家;合同内容包含图纸应注明家具的材质、颜色、尺寸等;家具做好后一定要亲自验货,确定各种材料使用无误后再支付尾款。 (原文标题为:定制家具投诉多退货难 专家称不退换属霸王条款) 宝宝脾虚吃什么药宝宝脸色发黄怎么回事一岁宝宝脾虚如何调理儿童中暑的症状
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